1º Prestar al público usuario o cliente una atención cálida, amable y respetuosa garantizándole el derecho a informarse, sugerir o incluso reclamar si corresponde, y

2º Además entregar ese servicio demandado en forma oportuna y confiable.

Se trata por tanto de apoyar la implementación de un modelo de atención que agrega valor a la imagen institucional en tanto en cuanto el público usuario  se siente valorado y atendido, impresión que debe reforzarse con la recepción de un servicio que cubre o supera sus expectativas. La máxima es: “Una persona que percibe calidad de servicio se lo cuenta a tres, una que percibe lo contrario se lo cuenta a diez”.