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Evaluación de Impacto de la Capacitación Este manual proporciona un modelo de evaluación de resultados de la capacitación medidos en términos conductuales, de productividad y de rentabilidad para la organización. En su diseño se ha tenido presente el modelo de Robinson y Robinson, que hace énfasis en diferenciar la capacitación para la estadística de la capacitación para resultados de utilidad para la organización que invierte en sus recursos humanos. El texto presenta ejemplos de fácil aplicación en áreas de producción y servicio. Para ver el artículo en detalle, haga click AQUÍ |
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Manejo Comunicacional y Protocolo El texto de "Manejo Comunicacional y Protocolo" pone énfasis en la importancia que tienen los funcionarios de cara al público para transmitir una imagen de orientación a la satisfacción de sus clientes o usuarios del servicio. La clave de esta premisa es que ninguna inversión en imagen publicitaria puede reemplazar la que producen día a día sus empleados. Adicionalmente el texto entrega información sobre aspectos protocolares esenciales en el ámbito público, muchos de los cuales pueden ser traspasados a cualquier tipo de organización. Para ver el artículo en detalle, haga click AQUÍ |
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Evaluación del Desempeño Este material contiene un procedimiento de evaluación de desempeño basado en el enfoque de competencias, por lo cual es fácilmente adaptable a los sistemas de gestión de recursos humanos que han tomado como base de su enfoque este modelo. Una característica de este material es que entrega enfoques prácticos, para que los evaluadores del desempeño conduzcan entrevistas basadas en el método de la autoauditoría. Además, el material incluye una aplicación que permite que cada empresa o institución adapte el modelo de evaluación de acuerdo al diccionario de competencias conductuales que disponga. Para ver el artículo en detalle, haga click AQUÍ |
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Gestión de Procesos Este manual puede ser considerado como base para capacitar a profesionales y directivos que deben implementar modelos de gestión estratégica, sistemas de gestión de calidad, el cuadro de mando integral o modelos de excelencia, todos los cuales requieren levantar y documentar procesos como base previa a la aplicación de dichos modelos. Además, el material incluye un método de diseño de indicadores de desempeño de los procesos, por lo cual serán de gran ayuda en la aplicación del mejoramiento continuo. Para ver el artículo en detalle, haga click AQUÍ |